นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
บริษัท ชีวา คอร์ปอเรชั่น จำกัด (“บริษัท” หรือ “เรา”) ต้องการให้ลูกค้าได้รับสินค้าที่ถูกต้องและอยู่ในสภาพสมบูรณ์ โปรดอ่านเงื่อนไขการคืนสินค้าและคืนเงินต่อไปนี้ก่อนทำการสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ [www.shiwa.store](http://www.shiwa.store)
1. ระยะเวลาในการแจ้งขอคืนสินค้า
ลูกค้าต้องติดต่อเราเพื่อแจ้งขอคืนสินค้าภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า
โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผลในการคืนสินค้า และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงสินค้า บรรจุภัณฑ์ และความเสียหายหรือปัญหาที่พบ หากเกี่ยวข้อง
กรุณารอการยืนยันและคำแนะนำจากเราก่อนจัดส่งสินค้าคืน บริษัทอาจไม่สามารถรับผิดชอบสินค้าที่ส่งคืนโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าหรือส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ได้รับการยืนยัน
2. กรณีเปลี่ยนใจ สั่งผิด หรือสินค้าไม่เหมาะกับความต้องการ
เรารับพิจารณาการคืนสินค้าในกรณีเปลี่ยนใจ สั่งผิด หรือสินค้าไม่เหมาะกับความต้องการ เมื่อสินค้ามีคุณสมบัติครบทุกข้อต่อไปนี้:
• สินค้ายังไม่ผ่านการใช้งาน ทดลองใช้ ล้าง ประกอบ หรือติดตั้ง
• สินค้าอยู่ในสภาพใหม่และสามารถนำกลับมาจำหน่ายได้
• บรรจุภัณฑ์เดิม กล่องสินค้า คู่มือ อุปกรณ์ ของแถม ฉลาก และซีลต่าง ๆ อยู่ครบและอยู่ในสภาพสมบูรณ์
• ไม่มีรอยขีดข่วน คราบ กลิ่น ความเสียหาย หรือร่องรอยการใช้งาน
• แจ้งขอคืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนด
ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายและความเสี่ยงในการจัดส่งสินค้าคืนในกรณีนี้ ค่าจัดส่งเดิมและค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้วจะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
3. สินค้าเสียหาย ชำรุด หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง
หากลูกค้าได้รับสินค้าที่:
• เสียหายจากการขนส่ง
• มีข้อบกพร่องหรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• ไม่ตรงกับสินค้าที่สั่งซื้อ
• มีจำนวนไม่ครบ
โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
หากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดของบริษัทหรือสินค้าเสียหายก่อนถึงมือลูกค้า เราจะดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสม ได้แก่ เปลี่ยนสินค้า จัดส่งส่วนที่ขาด หรือคืนเงิน โดยบริษัทจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนและจัดส่งสินค้าใหม่ตามวิธีที่เราแจ้ง
การเปิดบรรจุภัณฑ์เพื่อตรวจสอบสินค้าโดยสมเหตุสมผลจะไม่ทำให้ลูกค้าเสียสิทธิ์ในกรณีที่สินค้าเสียหาย ชำรุด หรือส่งมาไม่ถูกต้อง
4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
เว้นแต่สินค้านั้นเสียหาย ชำรุด หรือส่งมาไม่ถูกต้อง เราอาจปฏิเสธการคืนสินค้าในกรณีต่อไปนี้:
• สินค้าผ่านการใช้งาน ทดลองใช้ ล้าง ประกอบ ติดตั้ง หรือมีร่องรอยการใช้งานแล้ว
• สินค้าหรือบรรจุภัณฑ์ชำรุด สูญหาย หรือไม่ครบถ้วนจากการครอบครองของลูกค้า
• สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ การเก็บรักษาไม่เหมาะสม หรือไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ผลิต
• สินค้าที่ผลิต สั่งทำ หรือปรับแต่งเป็นพิเศษสำหรับลูกค้า
• สินค้าที่ไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายได้ด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัยหรือความปลอดภัย หลังจากเปิดซีลหรือใช้งานแล้ว
• สินค้าตัวโชว์ สินค้าล้างสต๊อก หรือสินค้าที่มีตำหนิซึ่งได้แจ้งสภาพและเงื่อนไขการขายไว้อย่างชัดเจนก่อนซื้อ
• การขอคืนสินค้าหลังพ้นระยะเวลาที่กำหนด โดยไม่มีเหตุอันสมควรตามกฎหมาย
เงื่อนไขข้างต้นไม่จำกัดสิทธิของลูกค้าในกรณีที่สินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด มีข้อบกพร่องที่ไม่ได้แจ้งไว้ หรือสิทธิอื่นที่ลูกค้ามีตามกฎหมาย
5. วิธีการส่งคืนสินค้า
หลังจากคำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ เราจะแจ้งที่อยู่สำหรับส่งคืนและวิธีดำเนินการให้ลูกค้าทราบ
ลูกค้าควร:
• บรรจุสินค้าให้ปลอดภัยเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างขนส่ง
• ส่งคืนสินค้า อุปกรณ์ คู่มือ ของแถม และบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด
• ใช้บริการขนส่งที่สามารถตรวจสอบสถานะได้
• เก็บใบเสร็จและหมายเลขติดตามพัสดุไว้จนกว่าการคืนสินค้าจะเสร็จสมบูรณ์
ห้ามส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง เว้นแต่ได้รับความยินยอมจากเราล่วงหน้า
6. การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน
สินค้าที่ส่งคืนทุกชิ้นจะได้รับการตรวจสอบก่อนอนุมัติการคืนเงิน
หากสินค้าที่ส่งคืนไม่เป็นไปตามเงื่อนไข มีร่องรอยการใช้งาน อุปกรณ์ไม่ครบ หรือได้รับความเสียหายจากการบรรจุหรือจัดส่งคืนที่ไม่เหมาะสม เราอาจปฏิเสธการคืนเงิน หักค่าเสียหายตามสมควร หรือจัดส่งสินค้ากลับให้ลูกค้า โดยจะแจ้งผลการตรวจสอบให้ทราบก่อนดำเนินการ
7. การคืนเงิน
เมื่อการคืนสินค้าได้รับอนุมัติ เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมเท่าที่สามารถทำได้
โดยทั่วไป เราจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 7–14 วันทำการหลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืนเรียบร้อยแล้ว ระยะเวลาที่เงินปรากฏในบัญชีของลูกค้าอาจแตกต่างกันตามธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน
ในกรณีเปลี่ยนใจ สั่งผิด หรือสินค้าไม่เหมาะกับความต้องการ ค่าจัดส่งเดิม ค่าจัดส่งคืน และค่าบริการที่เกิดขึ้นแล้วจะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
ในกรณีที่สินค้าเสียหาย ชำรุด ส่งผิด หรือความผิดพลาดเกิดจากบริษัท เราจะคืนเงินค่าสินค้าและค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องตามสมควร
8. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราโดยเร็วที่สุด
หากสินค้ายังไม่ได้เข้าสู่กระบวนการจัดเตรียมหรือจัดส่ง เราจะพยายามดำเนินการยกเลิกให้ อย่างไรก็ตาม หากสินค้าได้รับการจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
9. การรับประกันสินค้า
การคืนสินค้าตามนโยบายนี้แยกจากการใช้สิทธิ์รับประกันสินค้า สินค้าบางรายการอาจมีระยะเวลาและเงื่อนไขการรับประกันเฉพาะตามที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า เอกสารรับประกัน หรือข้อกำหนดของผู้ผลิต
10. ช่องทางการติดต่อ
หากต้องการแจ้งคืนสินค้า ขอคืนเงิน หรือสอบถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อ:
บริษัท ชีวา คอร์ปอเรชั่น จำกัด
อีเมล: contact@shiwa.co.th
โทรศัพท์: 0 2258 0586 ถึง 9
ที่อยู่: 34/1 ซอยสุขุมวิท39 (พร้อมพงษ์) ถนนสุขุมวิท แขวงคลองตันเหนือ เขตวัฒนา กรุงเทพฯ 10110
เว็บไซต์: www.shiwa.store
กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ รายละเอียดปัญหา และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอที่เกี่ยวข้องเพื่อให้เราตรวจสอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
Return and Refund Policy
Shiwa Corporation Co., Ltd. (“Shiwa”, “we”, “us” or “our”) wants customers to receive the correct products in good condition. Please read the following Return and Refund Policy before placing an order through [www.shiwa.store](http://www.shiwa.store).
1. Return Request Period
Customers must contact us to request a return within 7 calendar days after receiving the product.
Please provide the order number, reason for the return and, where relevant, photographs or video showing the product, packaging and the reported damage or problem.
Please wait for our confirmation and return instructions before sending a product back. We may not be responsible for products returned without prior notice or sent to an unconfirmed address.
2. Change of Mind, Incorrect Selection or Unsuitable Product
We may accept a return due to a change of mind, incorrect selection or the product being unsuitable for the customer’s needs only when all of the following conditions are met:
• The product has not been used, tested, washed, assembled or installed
• The product is in new and resalable condition
• The original packaging, box, manuals, accessories, gifts, labels and seals are complete and undamaged
• The product has no scratches, stains, odours, damage or signs of use
• The return request is submitted within the applicable return period
The customer is responsible for the cost and risk of returning the product in these circumstances. Original delivery fees and services already provided are non-refundable unless otherwise required by law.
3. Damaged, Defective or Incorrect Products
Please contact us within 7 calendar days after receiving an order if the product:
• Was damaged during delivery
• Is defective or does not function normally
• Is different from the product ordered
• Was delivered in an incomplete quantity
Please provide the order number and relevant photographs or video.
If our inspection confirms that the problem was caused by an error on our part or that the product was damaged before delivery, we will provide an appropriate solution, which may include replacing the product, sending a missing item or issuing a refund. We will be responsible for reasonable return and replacement delivery costs when the return is made according to our instructions.
Reasonably opening the packaging to inspect the product will not remove the customer’s rights where the product is damaged, defective or incorrectly supplied.
4. Non-Returnable Products
Unless a product is damaged, defective or incorrectly supplied, we may refuse a return in the following circumstances:
• The product has been used, tested, washed, assembled or installed, or shows signs of use
• The product or its packaging is damaged, missing or incomplete while in the customer’s possession
• The product was damaged through misuse, accident, improper storage or failure to follow the manufacturer’s instructions
• The product was made, ordered or customised specifically for the customer
• The product cannot be resold for hygiene or safety reasons after its seal has been opened or after use
• The product was sold as a display unit, clearance item or imperfect item, and its condition and special sale terms were clearly disclosed before purchase
• The return request was submitted after the applicable return period without a legally valid reason
These conditions do not limit a customer’s rights where a product does not match its description, has an undisclosed defect or where the customer has other rights under applicable law.
5. Returning a Product
After a return request has been approved, we will provide the return address and instructions.
Customers should:
• Pack the product securely to prevent damage during transportation
• Return the product together with all accessories, manuals, gifts and original packaging
• Use a trackable delivery service
• Keep the receipt and tracking number until the return has been completed
Please do not return a product using cash on delivery unless we have agreed to this in advance.
6. Inspection of Returned Products
All returned products will be inspected before a refund is approved.
If a returned product does not satisfy this Policy, shows signs of use, has missing accessories or was damaged due to inadequate return packaging or delivery, we may refuse the refund, make a reasonable deduction for the loss in value or return the product to the customer. We will inform the customer of the inspection result before taking further action.
7. Refunds
Once a return and refund have been approved, we will issue the refund to the original payment method where possible.
We generally begin processing an approved refund within 7–14 business days after receiving and inspecting the returned product. The time required for the funds to appear in the customer’s account may vary depending on the bank, card issuer or payment service provider.
For returns due to a change of mind, incorrect selection or an unsuitable product, original delivery fees, return delivery fees and services already provided are non-refundable unless otherwise required by law.
Where a product was damaged, defective, incorrectly supplied or affected by an error on our part, we will refund the product price and applicable delivery costs as appropriate.
8. Order Cancellation
Please contact us as soon as possible if you wish to cancel an order.
If the product has not entered the preparation or delivery process, we will attempt to cancel the order. If the product has already been dispatched, the customer must follow the return procedure set out in this Policy.
9. Product Warranties
Returns under this Policy are separate from warranty claims. Certain products may have specific warranty periods and conditions stated on the product page, warranty documents or manufacturer’s terms.
10. Contact Us
To request a return or refund, or to ask a question about this Policy, please contact:
Shiwa Corporation Co., Ltd.
Email: contact@shiwa.co.th
Telephone: 0 2258 0586 to 9
Address: 34/1 Soi Sukhumvit39 (Phromphong), Sukhumvit Rd., Klongton Nua, Wattana, Bangkok 10110
Website: www.shiwa.store
Please provide your order number, customer name, details of the issue and relevant photographs or video so that we can review your request promptly.